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LIVRAISON 

Rouleau de Jade s’engage à expédier les articles en stock achetés dans un délai de 2 jours ouvrables maximum suivant la commande. Nos colis sont en carton recyclé anti casse et les chips de maïs sont biodégradables, ils se dissolvent dans l'eau pour réduire vos déchets.  

À partir de l’expédition de la commande, les délais moyens de livraisons sont les suivants : 

  • 2  jours en Colissimo Suivi pour la France.
  • 4 à 10 jours ouvrés en Colissimo suivi pour l’Europe et le reste du monde.



Vos Rouleaux de Jade, Gua sha et outils sont envoyés soit via Mondial Relay, via Colissimo ou via Chronopost. 
La livraison est offerte à partir de 50€ d'achats via Mondial Relay pour la France, la Belgique et le Luxembourg.

ECHANGE et REMBOURSEMENT

Avant toute démarche veuillez nous contacter à : contact@rouleaudejade.com

La Boutique Rouleau de Jade ne pourra accepter aucun retour ou remboursement, pour un colis reçu au-delà de 14 jours.  Si, lors de l'ouverture du colis, votre produit est cassé, merci de nous contacter à contact@rouleaudejade.com en indiquant votre numéro de commande, la raison de votre contact, ainsi qu'une photo à l'appui. Nous vous renverrons par la suite un produit sous quelques jours en échange de celui-ci que vous nous renverrez, les frais de retour sont pris en charge par la boutique Rouleau de Jade.

Dès lors que vous utilisez le produit sur vous et qu'il se casse, nous considérons que cela n'est plus sous notre charge et nous ne pourrons malheureusement pas effectuer d'échange, de retour ou de remboursement.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre colis sans nous avoir contacté, sans ça votre remboursement ou échange ne sera effectué. Tout article déjà utilisé ne pourra être remboursé.

Droit de rétractation et modalités de remboursement:

Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ». [...] Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services ». Le droit de rétractation peut être exercé en contactant le Vendeur par courrier électronique à l’adresse contact@rouleaudejade.com. Veuillez noter qu’aucun échange ne sera accepté sur les articles utilisés.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le Client s’engage à renvoyer l’article inutilisé dans son emballage d’origine et accompagné de l’original de la facture.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, les frais d’expéditions liés au retour des produits restent à la charge du Client sauf si le produit reçu n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication conformément à l’article 7.

Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du Client.

Rouleau de Jade conseille vivement à ses Clients de retourner les produits via notre services de retour gratuit. Ce service est accessible depuis votre suivi de commande par mail. Le Client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix, ce dernier prend alors la responsabilité totale des risques liés au retour. Il lui est en conséquence recommandé de conserver la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.

Rouleau de Jade se réserve le droit de refuser le retour tout produit incomplet, abîmé, endommagé, sali ou modifié par le Client.

Sont également exclus du droit de rétractation et ne donnant pas droit à remboursement :
– Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications de le Client.
– Les produits indissociables d’autres articles vendus par lots/coffrets. – Les utilisations et entretiens non conformes ainsi que les défauts d’utilisation ou d’entretien.
– Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales.
– Les détériorations dues à un événement extérieur (foudre, dégâts des eaux, etc…).
– Les interventions effectuées sur l'article par toute personne non mandatée par le Service Après-Vente Rouleau de Jade ainsi que les détériorations consécutives à une telle intervention.

Après réception et vérification des articles retournés, et sous réserve des présentes conditions de retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Nous procéderons ensuite au remboursement de la commande (hors frais d’expédition initiaux) par crédit sur votre compte bancaire dans les 15 jours suivant la réception de votre retour. Ce dernier sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine.

En cas de remboursement, un processus automatique se mettra en place et vous remboursera directement sur votre moyen de paiement utilisé lors du précédent achat ( Cela peut prendre plusieurs jours ).

ATTENTION : Pour des raisons d'hygiènes évidente, le rouleau, mini-rouleau ou gua sha doit être non utilisé mais aussi dans son emballage d'origine pour les rouleaux, en cas de non respect, aucun échange ou remboursement ne sera possible. Si celui-ci nous arrive endommagé ou cassé, aucun échange ou remboursement ne sera possible.