Afin de répondre à vos questions les plus courantes, une foire aux questions est disponible sur cette page.

Je rencontre un problème avec ma commande (non reçue, défaut etc ...) que faire ?

La qualité de vos roll on est notre priorité. Si toutefois vous constatez un défaut lors de la réception de votre rouleau, vous bénéficiez de notre garantie. Si vous rencontrez un problème avec votre commande Rouleau de Jade, il suffit de contacter le support directement depuis la page Contact. Vous y trouverez un formulaire de contact et une adresse e-mail. En cas de défaut pour accélérer la procédure, vous pouvez joindre une photo du défaut constaté par e-mail à contact@rouleaudejade.com 
Le support Rouleau de Jade répondra à votre demande dans un délai de 48H ouvrable. 

Je souhaite retourner un article de ma commande, comment faire ? 

Pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous devez contacter le support directement depuis la page Contact. Les frais de port de retour sont à votre charge en cas d'annulation d'achat et remboursement (le prix de l'article sera remboursé). En cas de remplacement du produit pour les conditions suivantes (défaut, erreur de livraison), un nouveau produit vous sera renvoyé et les frais de retour à notre charge.

Je vais recevoir ma commande rapidement?  

Le délai de livraison s'étend en moyenne de 2 à 5 jours maximum (hors week-end). Si passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, envoyez-nous un email à : contact@rouleaudejade.com
 

Mon paiement Paypal ou Carte bancaire ne fonctionne pas, qui contacter ? 

Paypal est le seul gestionnaire du paiement sur le site internet Rouleaudejade.com, en cas de problème de paiement, de rejet de carte bancaire, vous devez contacter votre établissement bancaire et le service client de Paypal. Toute commande non réglée lors de la validation du panier sera considérée comme Annulée. Aucun crédit ou aucune réservation de produit ne peut être effectué. 

J'ai commandé un produit mais on il n'est plus en stock, que faire ?

Si vous article n'est plus en stock et que vous avez reçu un e-mail de la part de RouleaudeJade. Pas de panique, les articles concernés par la rupture de stock seront annulés si vous souhaitez ou pourront être commandés auprès du fabricant. En cas d'annulation, vous serez crédité du montant correspondant sur votre compte Paypal ou sur votre Carte bancaire. 

Je souhaite commander un produit qui n'est plus en stock, comment faire? 

Vous souhaitez commander un article qui n'est plus en stock, victime de son succès, pas de panique, la boutique fait régulièrement des réassorts. Pour être sûre d'avoir votre produit, nous vous conseillons de pré-commander votre ou vos produit(s).  Lorsqu'un article n'est plus en stock, cela est indiqué sur la fiche produit et la pré-commande est disponible sous un délai de 3 semaines en moyenne.