Afin de répondre à vos questions les plus courantes, une foire aux questions est disponible sur cette page.

Une question au sujet de votre commande?

Je rencontre un problème avec ma commande (non reçue, défaut etc ...) que faire ?

La qualité de vos roll on est notre priorité. Si toutefois vous constatez un défaut lors de la réception de votre rouleau, vous bénéficiez de notre garantie. Si vous rencontrez un problème avec votre commande Rouleau de Jade, il suffit de contacter le support directement depuis la page Contact. Vous y trouverez un formulaire de contact et une adresse e-mail. En cas de défaut pour accélérer la procédure, vous pouvez joindre une photo du défaut constaté par e-mail à contact@rouleaudejade.com 
Le support Rouleau de Jade répondra à votre demande dans un délai de 48H ouvrable. 

Je souhaite retourner un article de ma commande, comment faire ? 

Pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous devez contacter le support directement depuis la page Contact. Les frais de port de retour sont à votre charge en cas d'annulation d'achat et remboursement (le prix de l'article sera remboursé). En cas de remplacement du produit pour les conditions suivantes (défaut, erreur de livraison), un nouveau produit vous sera renvoyé et les frais de retour à notre charge.

Je vais recevoir ma commande rapidement?  

Le délai de livraison s'étend en moyenne de 2 à 5 jours maximum (hors week-end). Si passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, envoyez-nous un email à : contact@rouleaudejade.com
 

Mon paiement Paypal ou Carte bancaire ne fonctionne pas, qui contacter ? 

Paypal est le seul gestionnaire du paiement sur le site internet Rouleaudejade.com, en cas de problème de paiement, de rejet de carte bancaire, vous devez contacter votre établissement bancaire et le service client de Paypal. Toute commande non réglée lors de la validation du panier sera considérée comme Annulée. Aucun crédit ou aucune réservation de produit ne peut être effectué. 

J'ai commandé un produit mais on il n'est plus en stock, que faire ?

Si vous article n'est plus en stock et que vous avez reçu un e-mail de la part de RouleaudeJade. Pas de panique, les articles concernés par la rupture de stock seront annulés si vous souhaitez ou pourront être commandés auprès du fabricant. En cas d'annulation, vous serez crédité du montant correspondant sur votre compte Paypal ou sur votre Carte bancaire. 

Je souhaite commander un produit qui n'est plus en stock, comment faire? 

Vous souhaitez commander un article qui n'est plus en stock, victime de son succès, pas de panique, la boutique fait régulièrement des réassorts. Pour être sûre d'avoir votre produit, nous vous conseillons de pré-commander votre ou vos produit(s).  Lorsqu'un article n'est plus en stock, cela est indiqué sur la fiche produit et la pré-commande est disponible sous un délai de 3 semaines en moyenne.  

COMMENT PRENDRE SOIN DE MES OUTILS De MASSAGE POUR LE VISAGE?

Comment je peux nettoyer, purifier et recharger mon Rouleau de Jade et/ou mon Gua Sha?

Afin de prolonger la durée de vie de votre roll on d'Améthyste, nous vous conseillons de le nettoyer à l'eau idéalement minérale et de le sécher avec une serviette propre après chaque utilisation. Contrairement aux rouleaux bas de gamme, notre Rouleau de Jade peut rentrer en contact avec l'eau. Le métal de votre rouleau de pierre fine ne risque pas de s'oxyder.

De plus, si vous avez une utilisation quotidienne de votre roll on, vous pouvez le purifier toutes les semaines en le posant plusieurs heures sur un tissu avec du gros sel marin BIO étant donné que le sel est réputé pour absorbé les énergies négatives des pierres Pour le laver des énergies négatives et pouvoir repartir à zéro énergiquement.

Après cette purification, il faut recharger votre pierre de roll on pour lui redonner toute sa force et décupler ses bienfaits. Cette étape se fait tout simplement sur avec un amas de Quartz rose ou une géode d'Améthyste,mais aussi grâce à la lumière donc soit avec les rayons du soleil ou ceux de la lune.

comment sont EXPÉDIÉs les produits?

D'où sont expédiés les Rouleaux de Jade et les Gua Sha?

Rouleau de Jade est une petite entreprise Française, située à Riom, à côté de Clermont-Ferrand. Tous nos outils de massage sont donc stockés dans notre stock en France, avant chaque expédition, nous vérifions un a un chaque Rouleau ou Gua Sha et chaque colis est préparé à la main par Julia. Les colis sont ensuite expédié par La Poste, pour limiter notre empreinte carbone, tous les colis sont déposés à pied par Julia. 

comment sont fabriquÉs les produits, origine des pierres?

D'où sont fabriqués les Rouleaux de Jade et les Gua Sha?

Nous sélectionnons avec nos équipes les meilleures pierres de Quartz Rose, de Cristal de Roche, d'Aventurine verte et d'Améthyste au Brésil et Uruguay. Nos Rouleaux et GuaSha sont façonnés à la main par nos artisans Chinois que nous avons sélectionnés pour leur savoir faire et leur rigueur. Nous n'avons pas trouvé le savoir-faire en France ou en Europe malgré de nombreuses recherches.
 
Chaque étape est faite à la main, en commençant par la découpe de nos pierres, leur affinage et polissage, puis l'assemblage.

Nos Rouleaux sont donc fabriqués entièrement à la main et sans aucuns produits chimiques, sans perturbateurs endocriniens.

Le métal utilisé chez Rouleau de Jade est un alliage de Zinc doré qui ne s'oxyde pas, nos rouleaux sont faits de pièces soudées et non collés, cette technique de fabrication haut de gamme permet de garantir la qualité de nos rouleaux.  

D'où viennent les pierres des Rouleaux de Jade et les Gua Sha?

Nous ne souhaitons pas faire d'impasse sur la qualité de nos Rouleaux et Gua Sha, c'est la raison pour laquelle nous sélectionnons avec nos équipes les meilleures pierres de Quartz Rose, de Cristal de Roche, d'Aventurine verte et d'Améthyste au Brésil et Uruguay. Nous sélectionnons avant tout la qualité pour nos pierres.